Nach dem Lesen ist dein Konto offen, ein hängender Zugang geklärt und die Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder mit der Nummer GGL/4319/2012 für dich nachprüfbar.
Flush Casino erklärt jeden Schritt so, wie er auf dem Bildschirm erscheint, damit du beim ersten Mal nicht raten musst.
Ein Konto, zwei Bildschirme. Oben rechts steht am Rechner ein schmales Anmeldefeld mit zwei Zeilen, auf dem Handy liegt dasselbe Feld hinter der Menüschaltfläche, die sich in der oberen Ecke öffnet. Beide Geräte greifen auf dasselbe Konto zu, verlangt werden also dieselben Angaben wie bei der Registrierung. Was danach erscheint, ist ebenfalls identisch: Guthaben, Umsatzhistorie, gesetzte Limits und offene Auszahlungen stammen vom Server, nicht vom Gerät. Wer mittags ein Limit senkt, sieht es abends am Telefon sofort. Unterschiedlich ist nur die Umgebung: Am Rechner bleibt das Konto im offenen Fenster sichtbar, während der mobile Browser beim Wechsel in eine andere Anwendung schneller wieder nach den Zugangsdaten fragt. Deshalb lohnt es sich, die Zugangsdaten an beiden Orten griffbereit zu haben, statt sich auf ein eingeblendetes Konto zu verlassen.
Wenn der Link im Postfach liegt. Auf dem Anmeldebildschirm führt der Link unterhalb der Passwortzeile zu einer Seite, auf der nur die eigene Adresse verlangt wird; ein Zurücksetzungslink geht danach an das Postfach, das bei der Registrierung angegeben wurde. Nach dem Setzen eines neuen Passwortes öffnet sich das Konto zunächst nur teilweise: Für Auszahlungen verlangt die Prüfstelle Unterlagen, also Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsmittelnachweis. Die Unterlagen werden hochgeladen, nicht per Post geschickt, und danach steht der Status sichtbar auf Prüfung. Diese Prüfung dauert bei Flush Casino sechs Stunden, wobei die Angaben genau mit dem Konto übereinstimmen sollten, sonst beginnt der Vorgang von vorn. Erst wenn der Status auf bestätigt springt, sind Ein- und Auszahlungen ohne Rückfrage möglich.
Flush Casino fragt nie nach dem Passwort. In der Kopfzeile des Kontobereichs sitzt der Abmeldeknopf, und genau dort entscheidet sich, ob eine fremde Person später weiterlesen kann. Eine Sitzung endet nicht nur durch Klicken: Ein geschlossenes Browserfenster, ein geteilter Rechner im Hotel und ein weitergegebenes Passwort führen zum selben Ergebnis. Wer am fremden Gerät arbeitet, meldet sich deshalb ab, statt das Fenster einfach zuzuklappen, und ändert nach jedem Verdacht das Passwort im Profil. Die Verbindung selbst ist mit 256-bit AES verschlüsselt, was bedeutet, dass Daten auf dem Weg zum Server nicht mitgelesen werden; trotzdem fragt der Kundendienst niemals nach dem Passwort, und eine Nachricht, die danach verlangt, gehört nicht zu Flush Casino. Ein eigenes Passwort für jedes Konto, nicht dasselbe für mehrere, verhindert, dass ein Fehler an einer Stelle alle anderen Zugänge mitnimmt.
Dein erster Blick in den Kontobereich. Nach dem ersten Anmelden erscheint der Kontobereich noch in aufgeräumter Leere: Das Guthaben steht bei null, die Historie ist leer, und über den Karten liegt ein Hinweis auf die noch offene Prüfung. Das ist kein Fehler, sondern der normale Start; Einzahlungen sind ab 8 € möglich, und wer möchte, sieht sich zuerst die Freispiele und den Willkommensbonus an, ohne sie sofort zu aktivieren. Wichtig ist die Reihenfolge: erst die eigenen Daten prüfen lassen, dann einzahlen, denn eine Auszahlung geht erst nach bestätigtem Konto hinaus. Im Fuß der Seite stehen die Flush Casino GmbH und die Erlaubnisnummer GGL/4319/2012 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, was die Herkunft des Angebots belegt. Ein zweites Konto ist übrigens nicht nötig und auch nicht erlaubt; pro Person gilt eines, Mehrfachkonten werden geschlossen.
Prüfe die Adresse im Postfach. Im Postfach liegt nach der Registrierung eine Bestätigung, und die darin genannte Adresse ist genau die, die später im Anmeldefeld gebraucht wird. Ein Blick auf die Tastaturbelegung lohnt sich, weil auf dem Handy gern ein Leerzeichen am Ende der Adresse hängen bleibt und das Feld dann nicht weiterleitet. Für das Passwort gilt: einmal sorgfältig wählen, an einem Ort notieren, der nicht im Browser gespeichert ist, und beim Wechsel auf ein neues Gerät die alten Zugangsdaten griffbereit haben. Wer die Unterlagen für die Prüfung schon vorher als Foto bereitliegen hat, spart sich später das Suchen. Steht der Zugang zum Postfach selbst nicht mehr, lässt sich zuerst die Adresse dort wiederherstellen, bevor es an das Konto geht.
Artikel öffnenDie häufigste Sorge ist, dass beim gescheiterten Zugang Geld oder Guthaben verschwindet; genau das klärt dieser Abschnitt zuerst.
Auf dem Anmeldebildschirm steht dann ein kurzer Hinweis, dass für dieses Konto eine Sperre besteht. Dahinter liegen die Werkzeuge, die du selbst im Konto findest: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitlimits, Selbstsperre und Realitätscheck. Greift die Selbstsperre, bleibt der Zugang zu, und zwar auf deinen Wunsch. Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder verlangt diese Regel, deshalb lässt sich eine Sperre nicht vorzeitig aufheben, auch nicht über den Support. Wer merkt, dass das Spiel zu viel Raum nimmt, findet Unterstützung bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), bei Anonyme Spieler und im OASIS Sperrsystem.
Der Chat ist der schnellste Weg bei einer hängenden Anmeldung, weil du Rückfragen sofort beantworten kannst. Sinnvoll sind die Konto-E-Mail-Adresse und ein Bildschirmfoto der Fehlermeldung.
Für Unterlagen und längere Schilderungen ist die E-Mail besser geeignet, weil du Anhänge mitschicken kannst. Schreib von der Adresse, mit der dein Konto läuft, nenne den Zeitpunkt des Fehlers und hänge die Nachweise an, die verlangt wurden.
Am Telefon unter +49 30 2224 2501 hilft eine kurze Reihenfolge: Konto-E-Mail, Gerät und Browser, Uhrzeit des Versuchs und die genaue Meldung, die erschienen ist. Notiere vorher, ob du am Handy oder am Rechner angemeldet warst.
Die häufigste Sorge: dass nach dem Einloggen etwas Unerwartetes passiert. Hier steht die Antwort.
Nützlich in dem Moment, in dem der Bildschirm klein wird und die Anmeldung trotzdem sitzen soll.
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