Bei dringenden Fällen wie einer hängenden Auszahlung rufen Sie +49 30 2224 2501 an, erreichbar rund um die Uhr in der Zeitzone CET, Antwort meist in drei Minuten.
Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4319/2012
Hilfe
Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem
Sieben kurze Antworten
Sieben Antworten ohne Umwege
Was Sie vor dem ersten Kontakt wissen sollten, in einer Minute gelesen und sofort nutzbar.
startWoran erkennt der Support mein Konto?+
Ihre E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name genügen, denn darüber ist das Konto eindeutig zugeordnet. Zusätzlich hilft eine letzte Transaktionsnummer, etwa von einer Einzahlung. Ihr Passwort wird nie benötigt und niemals abgefragt, auch nicht bei Rückfragen.
startWas ist, wenn ich nachts oder am Sonntag Hilfe brauche?+
Der Support von Flush Casino ist rund um die Uhr besetzt, auch an Sonn- und Feiertagen. Es gibt kein Zeitfenster, das Sie abwarten müssten. Die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also nach der Zeit, die auf Ihrem Gerät in Deutschland läuft.
startWie lange gilt die Lizenz von Flush Casino?+
Flush Casino spielt seit 2012 unter der Erlaubnis GGL/4319/2012, erteilt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Diese Lizenz ist die Grundlage dafür, dass Sie hier in Deutschland legal spielen. Betreiberin ist die Flush Casino GmbH mit Sitz in der Hauptstraße in Hamburg, eingetragen unter HRB 584022.
startMuss ich einen Grund nennen, wenn ich meine Daten haben will?+
Nein, ein Grund ist nicht erforderlich. Eine kurze Nachricht an [email protected] genügt, und Sie erhalten eine Kopie Ihrer gespeicherten Angaben oder die Löschung, soweit keine Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Auskunft und Löschung sind für Sie kostenlos.
startWas passiert, wenn ich mein Konto dauerhaft schließen will?+
Eine Nachricht an [email protected] genügt, und das Konto wird geschlossen. Ein Guthaben wird vorher auf Ihr hinterlegtes Zahlungsmittel ausgezahlt. Wer eine Pause statt einer Schließung braucht, findet unter den Verantwortungsfunktionen die Selbstsperre und das Sitzungszeitlimit.
startWarum soll ich mich zuerst an Flush Casino wenden?+
Weil die meisten Anliegen dort in wenigen Minuten geklärt sind und der Verlauf nachvollziehbar bleibt. Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schreiben Sie an [email protected] und schildern den Fall mit Datum und Konto. Erst danach ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder die nächste Stelle.
startWas ist, wenn meine Verifizierung länger dauert?+
In der Regel ist die Prüfung nach sechs Stunden abgeschlossen. Liegen Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis vollständig vor, geht es meist schneller. Fehlt ein Dokument, meldet sich das Team unter [email protected] mit dem, was noch gebraucht wird.
Fünf Adressen
Welche Adresse passt zu meinem Anliegen?
Keine Sorge, dass Ihre Nachricht beim Falschen landet und Wochen im Posteingang liegen bleibt.
Telefonnummer: +49 30 2224 2501; Wartezeit am Telefon: 3 Minuten
Flush Casino fragt zuerst nach Ihren Kontodaten
Wer diese fünf Dinge zur Hand hat, bekommt die Antwort ohne Rückfrage.
E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Spielername
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart
Screenshots oder Fehlermeldung
Vier Stufen zur Klärung
Wie wird eine Beschwerde bearbeitet?
Flush Casino klärt Beschwerden zuerst im Haus und nennt Ihnen danach den Weg zur Aufsichtsbehörde.
Eingang Ihrer Beschwerde
Schildern Sie den Fall per Chat oder an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen in einem Satz. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer.
Flush Casino prüft den Verlauf
Flush Casino prüft Ihren Verlauf und antwortet meist innerhalb von zwölf Stunden mit einer Entscheidung. Fehlen Belege, fragt das Team gezielt nach.
Zweite Prüfung nachlegen
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Fall erneut durch und begründet das Ergebnis schriftlich.
Weg zur GGL
Nach dieser zweiten Prüfung können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Legen Sie Vorgangsnummer und Schriftwechsel bei.
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